La garantía comercial de los productos de este portal es de 7 días calendario desde la confirmación de la compra. Si la oferta, la plataforma de pago o la normativa aplicable reconoce un plazo o una protección mayor, se aplica la condición más favorable que corresponda.
Dentro del plazo puedes solicitar el reembolso por el canal de la plataforma donde compraste o por el contacto de soporte. Indica el correo utilizado y la referencia de la compra para identificarla; no se exige justificar el motivo de una solicitud amparada por esta garantía.
La solicitud, su aprobación y la acreditación del dinero son etapas diferentes. El reembolso se gestiona mediante la plataforma de cobro y, cuando sea posible, el mismo medio de pago. El plazo de acreditación depende del procesador y de la entidad financiera.
Un reembolso total pone fin al derecho de uso del producto reembolsado. La gestión técnica del acceso se realiza por separado y no cambia la obligación de tramitar el reembolso que corresponda.
Los derechos por falta de conformidad y demás derechos obligatorios del consumidor se mantienen. En cargos recurrentes se respetan las condiciones comunicadas para cada cargo y los derechos aplicables; cancelar futuras renovaciones y solicitar un reembolso son gestiones distintas.
Puedes solicitar el reembolso desde la página o los canales de soporte del procesador donde realizaste la compra, como Hotmart, Digistore24, CartPanda u otro indicado en tu comprobante. Revisa el correo de confirmación para encontrar el enlace correspondiente y ten a mano el correo de compra y la referencia del pedido. Si necesitas ayuda para identificar el procesador, utiliza el contacto de soporte de este portal.
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